烟草在线—吸烟有害健康！

，认真征询客户对烟草企业卷烟供应、客户服务、终端建设等方面的意见建议；深入陇南烟叶家庭种植农场、烟农合作社，了解了烟农在生产中存在的问题和困难；与机关干部

;办公室、经济运行处主要负责人陪同。　　樊剑峰一行走访了怀化麻阳县卷烟市场，与零售客户面对面交流，详细了解卷烟价格、库存、盈利、省外烟销售及客户服务等方面的情况

;与客户服务体系紧密结合，细化“四员”服务标准，共同规范服务市场、服务客户，制定客户服务流程，提高执行力，努力提升服务质量

，综合考虑零售终端建设、物流配送、专卖管理、客户服务等因素，注重总体谋划和顶层设计，营造公开透明的准入环境和公平有序的市场环境，为形成统一

;良好服务品质可以铸就优秀的服务品牌。因此，品牌的塑造及品牌价值的实现、提升都需要烟草商业企业立足于提高服务客户的质量，超越客户服务需求的预期。客户并不在意企业的服务内容

。在烟草行业，有着许许多多像黄俊一样站在客户角度、处处为客户利益着想的客户经理。正是他们长期深入市场一线、不辞劳苦地做得客户服务、品牌培育的工作，才有和谐的客我关系和行业

和一名随行的烟草工作人员同时惊讶道。　　听他们这么一说，我惊了。赶紧翻开烟草公司发放的“客户服务手册”，查看该烟种的价格档案来。果然，红塔山（

，春节长假期间，行业客户服务电话照常工作，客户投诉中心提前布置，在春节期间与辖区专卖有效联动，保持了春节期间专销服务平台的正常运转

;要想稳定持续地确保零售终端实现合理收益，关键是要提升广大卷烟零售客户从事卷烟经营的能力水平，从而提升其经营卷烟的盈利水平。要强化客户服务拓宽服务范围、增强服务功能、丰富

思路，主动谋划，科学构建需求预测体系，加快服务方式转变，不断提升需求预测能力和提高客户服务有效性；建立以市场需求为导向的货源协调

烟业智汇