烟草在线—吸烟有害健康！

，突出抓好2015年重点工作落实。一是持之以恒提升客户服务能力。以客户为中心，以服务为重点，以市场需求为导向，坚持“善待客户就是善待自己”的服务理念

工作效率。　　（三）规范是打造良好客我关系的基础。“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”新型客我关系的基础同样是规范。规范要求营销人员不仅要按照制度、流程做好客户服务工作，

员工学历水平普遍较低、技能单一的现状，2014年以来，先后组织8次集中培训，内容涵盖礼仪、客户服务技巧、精益管理案例、岗位技能等。在此基础上，

，各地烟草部门十分重视各类志愿服务活动，厦门市局陆续推出了网上办证、升量，微信订货、支付等多项便民措施，切实做好为民办事和客户服务；闽清县

等经营情况、客户服务工作开展情况，并听取了各单位的工作汇报。　　王志毅充分肯定了两市局（公司）工作成绩，认为两家单位经济运行水平高、企业管理水平高

主动沟通。在与客户沟通中学到了良好的语言表达能力；从处理客户咨询投诉问题中学到了丰富的行业知识和经验及协调能力。　　在为客户服务中学会了随时随地拥有一个良好的态度。做任何事情不需要一个

互帮互助、结对帮扶、共同进步；二要不能满足现状，要自我加压，向更高的目标迈进。三是县局成立的“一站式”客户服务管理中心能将创建省级文明单位标兵相结合，

培育工作，为充实、优化品牌组合打好基础。　　三要提升客服水平，坚持心系客户的服务思想，耐心指导客户经营，细心帮助客户卷烟出样，

、客户服务情况等。同时，查阅痕迹资料、抽取系统数据，对卷烟销售各项工作进行了全面、细致、深入的检查和考评。　　通过考核，考评组对楚雄州2014年卷烟销售网建工

;真抓实干等方面的管理理念以及领导班子带队有力，努力为地方经济发展创造宽松环境等方面工作给予了高度评价。同时针对消费者和零售客户关心的卷烟供应、客户服务、市场监管等问题提出了意见和建议

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