烟草在线—吸烟有害健康！

客户经理服务工作前移：由事中控制转向事前提醒服务。客户经理针对有潜力客户开展精细化指导　　四是建立“个性化服务模型”，精准服务客户。改变客户经理过去对客户“服务过剩

，要切实做好零售客户的服务指导和宣传引导工作。要全力以赴抓好卷烟营销工作，勇于承担压力，确保销量稳步增长，结构稳步提升。要加大对卷烟市场的稽查

，银川、固原市局（公司）还分别作了专题发言，就推动卷烟营销市场化取向改革试点工作和发挥客户服务平台功能作用、提升客户服务水平进行了交流。　　区局

零售客户的服务和指导力度，积极引导客户利用《明明白白算账、轻轻松松挣钱》表格及零售终端营销管理系统等平台，充分了解自身经营状态，有效提升自身经营能力

，接受社会和企业的监督，做到程序规范健全。　　二是全面提服务质量水平。积极为烟农和客户服务，坚持在执法中服务，在服务中执法，促进烟草工作

，根据客户服务需求会创新服务方法，解决客户的实际困难，了解员工需求解决员工的后顾之忧，增强归属感。　　五是围绕中心、服务大局，推进

;消除不能给卷烟品牌或客户服务增加价值的活动，对营销资源进行合理而有效的配置，把人、才、物等重要而关键的资源，如专业人才及薪酬、品牌培育及费用，

的客我关系距离。只有真正把客户利益放在心中，将客户服务落到实处，才能形成稳定和谐的客我关系，获得客户精神层面的工作支持，从而更好地开展重点品牌

。　　当然，在为零售终端提供服务的过程中，营销人员也有一定的苦衷：考核层面过多地强调和考核客户服务的“动作”规范不规范，到位不到位，这也

服务质量，围绕客户烟叶收储、个性化挑选和复烤加工要求，建立并完善“一户一册”客户档案，有针对性地开展客户服务工作；五是坚持“安全第一、预防为主

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