烟草在线—吸烟有害健康！

、提高服务水平、加强物流配送、强化专卖管理、推进廉政建设、加强政务公开等八个方面的行风建设工作进行了安排。　　《方案》要求在今年的行风建设中要做到“两个突出”，一是在受理投诉意见

；狠抓客户投诉管理工作，　通过设立投诉电话、局领导接待日、市场调研、上门听取意见等方式听取零售户的投诉，　并做到快速处理，　件件有着落，

员、客户经理、送货员、驾驶员同唱一台“戏”，“四入手”不断拓展优质服务空间。　　从客户建议和投诉情况入手。对客户的建议和投诉认真记录，及时反馈，尽快解决

明显增大、消费者维权意识普遍增强这一现象，在城区中队一楼设立“法律咨询台”，接受广大群众的咨询和投诉，承诺烟草法律维权天天“3.15”。同时还建立了相关的咨询

重点宣传，通过宣传烟草专卖法律法规、“12313”举报电话、假冒卷烟识别办法、现场受理消费者举报投诉等，提高消费者权益保护意识，有效促进消费者知法、守法、懂法

群众、便民的“连心桥”。一是提高思想认识，打好制度建设“民心牌”。为提升“12313”投诉举报处置效率,同时维护好消费者利益、担当好服务者角色、履行好净化卷烟市场的职责，专卖

;还可通过拨打12315投诉举报电话、登录12315投诉举报平台或使用12315微信公众号等方式进行投诉举报。

，以问题为导向，聚焦许可管理、规范执法、市场净化、专卖法律法规宣传、举报投诉处理等关键环节，打通堵点，消除痛点，破解难点，全力

张贴；这是钥匙扣，上面有控烟投诉电话和微信二维码；这是《北京市控制吸烟条例》宣传折页；这是小型灭烟盒，外面印有吸烟者肺部和不吸烟者

鉴别能力,提高了消费者自我维权意识；四是专卖人员现场为前来咨询的群众介绍了投诉举报渠道和奖励政策，动员群众投诉各类涉烟违法行为，特别是网络销售卷烟、非法收购囤积

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