烟草在线—吸烟有害健康！

，或找专卖执法人员说情，最后碍于情面和协调关系，为其办理了零售许可证。人情证的办理即影响其他卷烟零售户的合法利益，也在卷烟零售户申办许可证中造成“不公平

？笔者认为，在当前市场环境下，零售客户唯有做到“眼睛向内”，注重从自身找差距、挖潜力，千方百计提高销售能力，进而更好地去应对

;而是搪塞和找借口。零售户又不傻，他能够发现这个细节，这样就会对客户经理失去信心，从而让彼此之间没有了默契。渐渐地彼此的距离就会疏远，于是就会产生

物品种类多，卷烟柜台随意摆放，陈列凌乱且卷烟出样不全，未按要求摆放卷烟价格标签等，有时候连零售户自己找货都困难，更不用说如何方便顾客

策略。笔者认为，当前形势下，客户经理首先要增强自信，在困难中看到希望，在挑战中找机遇，在市场中挖掘商机，想方设法创新

，零售户由于匆忙算错帐，找错钱时，一定要及时向顾客道歉，避免造成不必要的误解，甚至由此引起顾客不必要的恼火。零售户及时道歉，可以

有的放矢。有句很形象的话说：上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说的。　　一要“听”顾客的抱怨。抱怨，说明顾客心里有怨气需要找一个发泄的渠道。人在发泄

总结了一个经验教训：凡是小孩前来店买东西，不能让他们随便去拿。要帮他们挑选好并且把东西装好，还要叮咛把找的零钱拿好，不要在途中逗留。同时

;虽说守店经营不是“守株待兔”，但守店经营永远没有“主动出击、多方联系”的经营模式效果好。洪老板为了销售烟酒，主动与干菜店、酒店、厨师联系，在红白喜事上找商机

，遇到顾客退烟或换烟时，自己先鉴别一下真假，如果感觉不对就不能和顾客退换，及时找烟草部门工作人员咨询。　　第二种：账本调包　　零售商

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