烟草在线—吸烟有害健康！

全力做好对上下游客户以及内部客户的服务工作。物流配送中心实行两班制分拣作业，24小时不间断入库，开展及时中转配送；各中转站克服恶劣天气和日送货量大的困难

度的考核，开展了以客户服务部为单位开展对标工作。　　七是把握感情关，提高客户经理服务能力。创新服务手段，提高客户服务能力，体验式服务

的差距，更加牢固地树立“客户至上，服务至诚”的服务理念，强化“讲责任、讲规范、讲效率、讲诚信”的服务意识，为进一步做好客户服务工作、不断提升

、客户服务等后勤保障工作。五是对库存烟叶定时测温检查，不定时进行提堆检查管理，确保烟叶库存期间的质量。　　楚雄复烤厂以“善待客户就是善待自己”的服务管理理念，

管理、卷烟促销管理、客户服务管理等方面的工作。　　二是建立和落实管理责任制。一级抓一级，层层抓落实，凡措施不力、出现重大事件的及时调整其负责人，并严格责任

。　　互动是客户关系的最高境界，在信息化的大环境下，烟草行业要积极探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的互动方式。建立客户服务qq群，积极开展一对一

，为今后卷烟销售打下基础，从而促进零售客户提高经营效益，确保卷烟销售工作得以顺利开展。　　三是对客户服务工作进行调查分析。从客户经理在拜访过程中，有没有

。　　（三）客户服务管理（CSM）。客户服务管理（CSM）强调流通企业的市场营销活动“始于客户需求、终于客户满意

;恪守职责，秉承“三个坚持”做好经营指导服务工作。一是坚持以提供高标准、显实效的客户服务为核心动力，着力增强零售户经营实力；二是坚持以拓宽品牌利润空间为关键抓手

;加强客户服务支撑；更加注重专卖内管工作的有效执行，切实做好营销规范管理；更加注重品牌规格的有效培育，抓好品牌整合，提升品牌集中度

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