烟草在线—吸烟有害健康！

，确保政策公开透明；严格执行“四公开”、“五到户”、“七不准”政策，确保阳光操作补贴资金兑付工作；现场解答操作过程中出现的各种问题和农户的疑问

，争取零售客户的理解和支持。　　二是“疏”，事中多沟通。对客户提出的疑问，客户经理主动积极回应。对待客户投诉，落实首问负责制，耐心

，一个个悲惨的镜头随着幻灯片不断地切换着，深深地震撼了在座的每个员工，让大家切实体会“火魔”的可怕。并对员工就消防知识提出的疑问给予耐心解答。按照消防应急预案的步骤

，在收购过程中认真做好对烟农的服务工作，对烟农存在的疑问做到认真倾听、耐心解释，坚决杜绝态度恶劣、“吃拿卡要”等不良现象的发生；　　　六是提高

，邹局长还积极向零售户宣传当前最新的货源分配方式，解答零售户对货源分配的各种疑问。同时，盘点重点户卷烟库存，掌握零售户重点品牌库存所占比例

活动中，县局干部职工每到一处都倾听群众心声，与社区群众互动交流，面对面服务。对群众提出的疑问，能解答的当面解答，能指导的给予指导

。　　“切”——解释的技巧。客户经理根据卷烟零售客户的潜在需求及实际需求以及客户的疑问等进行针对性阐述、解释，以期满足客户诉求，提升客户满意度。　　“望、闻、问、切”四

。与会人员围绕培训内容积极思考、深入探讨，客户服务科针对与会人员提出的疑问进行了一一讲解和分析。　　最后，县局（分公司）主要负责人对企业运行监管

、科技项目　　针对现在所开展的“商零卷烟物流在途信息系统研究与应用”项目中转站所反馈的问题进行探讨。座谈会上特别请了开发系统的工程师面对面，为参会人员解答疑问，解决问题

，将培训的内容印制成专门的培训宣传资料，一对一耐心讲解专卖法律法规、货源投放策略、卷烟防盗、防抢和调包等知识，并现场解答他们提出的疑问。　　二是经营指导服务“诚心

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