烟草在线—吸烟有害健康！

服务品建设中也起着举足轻重的作用。在日常客户拜访、市场检查和卷烟配送过程中，客户经理、市场监管员、送货员言传身教，向客户灌输“润夏”服务品牌相关知识，为客户制作

的老年客户朋友。他们的子女常年在外，缺乏亲情沟通，我们在拜访时一定要多关心他们的身体，聊一聊子女近期有没有打电话，拉一拉家常等，

，赢得了客户的信赖和支持。　　　“信息公开”不藏私　　　拜访客户时，客户经理总会听到类似“要的烟没有，推荐的我们又不要”的抱怨，主要原因是零售客户对

处理机制，对系统出现的临时问题，做到第一时间处理，避免零售客户出现抱怨情绪。把网订培训工作纳入到客户经理日常拜访工作中来，排除网订客户的各类上网

指导，提升客户赢利水平上下功夫，重点要通过每月一次的客户经营分析报告，帮助客户分析品牌的进销存状况；每周一次的客户经理上门拜访，

，不拘泥于传统的培训，采取实地拜访好经验的传递、利用新商盟网订平台信息的发布功能，多方位的向零售商户传递品牌培育、新品培育的信息，不断总结经验从而加强

规避卷烟非法回收外流的有效措施。　　最后，山区卷烟市场秩序的维持很需要我们的市场管理员和客户经理多走访、勤检查。目前的山区卷烟市场特点主要是地域广、分布散，在客户拜访及日常

实地拜访宣传、电话沟通宣传、新商盟平台发布公告宣传、QQ群宣传、利用目前组建的“指尖上的烟吧”微博营销宣传等等，通过这些宣传，让广大客户对开展网上结算有更深入的了解

的客户经理就曾被他骂哭过。针对该零售户的特点，罗存华基本上是两天去拜访一次，每次都是面带笑容，也不里会该零售户的责骂，就拿出毛巾等物品帮他整理柜台

;于是我就顺着这条思路和他聊起了中国近代抗战史，结果证明我的观察是正确的，那天我临时调整拜访计划，和他好好交流起来，从中国抗战史聊到中国烟草史

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