烟草在线—吸烟有害健康！

核查的延续申请，做到当场办结；对不符合延续条件的零售户，及时告知、引导，协助其解决问题，树立行业良好形象。

服务既要做到有问必答，有需必应，更要坚持“走访就要解决问题”的服务理念，积极通过实地深入了解“急难愁盼”问题，主动提供服务。二是换位思考多一点。要

，为消费者提供多元化的支付方式、增进消费者支付体验；坚持问题导向，推出以线上视频形式解决问题的方案；开展客户经理、零售客户营销直播和消费者会员抖音

;注重自下而上发现、分析、解决问题。以关键环节为重点，坚持问题导向，深挖问题根源，围绕车辆燃油、车辆维修等重点环节，将精益理念和对标管理贯穿始终

教育，抓实一线职工工艺质量“应知应会”知识培训和生产特殊过程实操演练，持续提升全员主动发现问题、解决问题的能力，激发、培养全员铸造精品的意识和习惯。着力优化

，鼓励营销人员主动在实践中发现问题、思考问题、解决问题，不断发掘员工的思考力和创造力。　　选对路子，积极开展客户服务。勤动嘴，及时将货源信息、店铺陈列、规范

、采纳、实施“金点子”,每季度不定期组织综合评审，根据建议合理性、采纳情况、是否解决问题给予不同层次奖励，切实提高员工建言献策积极性。

故障隐患，从源头解决问题。定期召开设备故障和质量缺陷分析会，重新梳理精细化巡点检标准，规范维修工作流程，常态化做好设备运行状态趋势分析、隐患故障

;主要领导亲自抓，强化信息共享、高效解决问题。二是全面自查自纠，梳理问题清单。各科室对标对表，对2017年以来的各项工作全面开展自查自纠，做到横向到边

问题、解决问题的能力。

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