烟草在线—吸烟有害健康！

、录像，现场检查照片和执法录像文字记录当事人签字确认，全面锁定现场证据。　　三是投诉转办环环相扣。规范投诉举报受理登记和分流转办流程，对分流转办的案件健全

组织专卖、烟叶、政府人员节前入街道、村、社粘贴、发放法律法规宣传资料，面对面引导零售户、烟农自觉守法，努力形成齐抓共管新格局。同时，加大“12313”等举报投诉

机构、举报热线单位专家等共同研讨。　　上海控烟执法实行精细化管理，投诉率逐月下降　　上海市人民政府法制办法制监督处处长诸晓鸣在会议上介绍，当前，北京

培养“烟农情报员”。　　座谈会上，专卖人员围绕“提高守法意识、带头宣传示范、积极举报投诉”三个方面与烟农进行座谈交流和法律宣传。一是提高守法意识。专卖人员对收购期间擅自收购烟叶、向私人

。　　全力确保无配送服务投诉。坚持日常服务行为规范化建设，突出微笑服务和文明用语，通过零售客户问卷调查表和召开咨询服务案例分析会，利用班组晨会交流投诉咨询案例

”。　　五是服务效果“零投诉”。坚持以零售客户满意为落脚点，通过客户免费投诉热线等渠道，广泛接收群众对烟草的意见和建议，对存在的问题进行认真整改

，确保烟叶调运及时、通畅。　　三是拓宽监督渠道。通过发放宣传单、举报卡、公布举报投诉电话等方式，拓宽线索来源和监督渠道，并积极做好对投诉举报案件及问题的调查

工商部门，劝说、清理无证经营行为；公布监督电话、12313投诉电话和12345政府热线平台，畅通投诉渠道，及时受理、处理广大师生、学生家长、消费者

;向该场所经营及管理者投诉，要求劝阻吸烟者停止吸烟；对不履行控制吸烟职责的单位向监管部门投诉、举报。监管部门收到公民举报和投诉后，应当及时处理，

地受理各种投诉、咨询、办证等工作，为申请人提供优质高效的服务。　　二是完善配套服务。在政务服务大厅配备座椅、饮水机、书刊架等便民设施，摆放报刊杂志供客户阅读，

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