烟草在线—吸烟有害健康！

”。　　五是服务效果“零投诉”。坚持以零售客户满意为落脚点，通过客户免费投诉热线等渠道，广泛接收群众对烟草的意见和建议，对存在的问题进行认真整改

”烟草专卖法律法规宣传专题活动；法律宣传、市场管理双管齐下，营造良好卷烟消费环境；开辟举报投诉绿色通道，发动群众打假；集中销毁查处

，并在零售户自律小组内通报，发挥自律小组互相监督，共同维护的功能；　　三、畅通价格投诉渠道，接受消费者或零售户的举报投诉，

决的及时解决，不能解决的说明缘由，提高商户沟通交流实效，赢得商户的信任和依赖。　　四是严格投诉制度管理。要求市管员和销售人员在客户拜访过程中，认真

，确保烟叶调运及时、通畅。　　三是拓宽监督渠道。通过发放宣传单、举报卡、公布举报投诉电话等方式，拓宽线索来源和监督渠道，并积极做好对投诉举报案件及问题的调查

工商部门，劝说、清理无证经营行为；公布监督电话、12313投诉电话和12345政府热线平台，畅通投诉渠道，及时受理、处理广大师生、学生家长、消费者

;向该场所经营及管理者投诉，要求劝阻吸烟者停止吸烟；对不履行控制吸烟职责的单位向监管部门投诉、举报。监管部门收到公民举报和投诉后，应当及时处理，

地受理各种投诉、咨询、办证等工作，为申请人提供优质高效的服务。　　二是完善配套服务。在政务服务大厅配备座椅、饮水机、书刊架等便民设施，摆放报刊杂志供客户阅读，

；一卡，即杜鹃情服务联系卡，有服务投诉电话，发放到烟农手中，注明开展有烤烟生产、专卖管理法律法规、烟叶生产技术、烟用物资供应政策咨询

涉及投诉、举报、咨询、建议和来人真伪卷烟鉴定；客户服务渠道主要包括来人、来电、信函、电子邮件、在线客服、领导信箱；客户服务对象主要是工业企业、卷烟零售客户、卷烟消费者、内部

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