烟草在线—吸烟有害健康！

的服务质量。客户经理在坚持面向所有零售客户提供标准化服务的基础上，要加强“135”工作法的各项功能的深度应用，努力实现客户经理工作的标准化、流程化、规范化，做到

质量体系建设的过程中，我心中的很多疑问犹如拨云见日被一个个化解了。　　记得有一次，客户服务部组织全体员工进行流程梳理。要求我们每个客户经理要把自己的工作职责和工作流程写下来

洗过后愈发簇新，但鲜有行人。　　当我们闲聊着这里生意难做时，具有典型江南女子小巧特点的杨秀秀，一见我们便高兴地夸客户经理姜跃华：“听姜经理的话

　　烟草在线专稿　　笔者是山西赵城农村服务大厅的客户经理，自开展网上订货工作特别是去年三月份实行手机订货以来，采取了各种方法积极宣传，截止2011年底

一过程中，业务部门又简单的将销售指标下发给每位客户经理。为按时按量完成销售任务，一部分客户经理就忽视了销售质量，基本上都是靠在零售客户订货时进行搭配销售。而零售客户订货后

　　烟草在线专稿　　他们虽没有惊天动地的事迹，也没有大张旗鼓的宣传，而是在平凡的工作岗位上干着平凡的工作，时时刻刻以客户经理的标准要求自己“讲服务、重品行

　　烟草在线专稿　　品牌培育工作是网络服务能力的重要体现，是客户经理服务客户的重要工作。品牌培育工作的成功与否，直接关系到企业的经济效益，关系到卷烟工

好咨询师，建立客我互动平台。在日常工作中由于客户经理服务户数多，工作流程多，难免存在蜻蜓点水和千篇一律的服务现象，难免造成在部分工作细节上的疏忽与

，都需要客户经理及时对客户进行宣传解释，以确保客户能尽快的熟悉新的星级测评标，从而保证客户的星级不会因为新星级标准的出现而产生大幅度变动，但是

;从而引导经营活动和消费方向，这也是卷烟商业系统2011年的工作目标。　　要达到上述目的，笔者建议要升华好感情牌，特别是商业一线的客户经理这张牌

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