烟草在线—吸烟有害健康！

清正形象。　　感动来自客户服务。局党组提出“首问负责制”，每个人都是在为广大消费者、零售客户服务，都要将服务贯穿于各项工作中。“噼噼啪啪”的鞭炮声中，零售

做到深入客户。各级公司领导要高度重视市场调研的作用，切实放下领导的架子、扑下为客户服务的身子，深入到广大的客户家里走一走，看一看，和客户进行心连心

消费，提升结构。六是积极推进网上订货，拓展功能提升服务品质。七是积极推进“135”工作法的实践与应用。八是着力抓好《“七彩服务、情系你我”零售客户服务手册》的贯彻落实

，通过走访市场、网上互动、客户服务满意度调查等方式，第一时间掌握到最新、最准确的市场信息。尊重市场、分析市场，对区域卷烟价格、库存、客户服务诉求、卷烟市场容量和消费者吸烟

　　烟草在线专稿　　加强零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。如何更进一步完善终端客户服务与管理，建设和谐共赢的客我关系

　　烟草在线专稿　　笔者是江苏省阜宁县烟草分公司客户服务科的一名综合管理员，每月进行绩效考核时，会有机会到市场上接触部分零售客户，当然在跟经营户接触过程中

。　　善于总结、充满自信、保持积极的心态是做好零售客户服务的保证。在对零售客户的服务营销中，作为我们客户经理，自信是很关键的一点。只有自己心中充满对新品卷烟销售的自信，

烟草业的生存与发展。笔者在营销一线从事客户服务工作十多年，结合自己实际工作谈谈如下体会：　　一、敬业　　身为客户经理，就要有奉献精神，

。要加强心理调节，始终保持工作激情。在充满自信的状态下，开展客户服务工作，以真诚和热情来感染客户，影响客户，改变客户，

行业，社会上对烟草行业的各种不满比较多，我们营销人员做为一个与千千万万零售客户服务的工作者，要架起零售客户与企业之间沟通的桥梁，将当前烟草的行业

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