烟草在线—吸烟有害健康！

，明确职责。县分公司制定相关制度，明确营销部门工作职责，要求客户经理开展电话拜访与约时拜访相结合，管理服务好边远散客户。　　二是督察到位

服务满意度。　　　一是提高客户拜访质量。要求客户经理制定详尽的客户拜访计划，带着任务和目的拜访客户，提高拜访的针对性和时效性，同时要了解客户的真实

业务指导面，不断提升营销水平。　　一是狠抓拜访质量，打造服务品牌。按照月初制定的拜访计划，及时拜访客户，面对面沟通交流，增进感情

指导意见，能否制定个性化的拜访计划并对拜访效果进行反馈的能力。　　三是每月举行一次标准店服务竞赛。通过竞赛来检测客户经理从进入“标准店”为客户实施拜访服务开始到拜访流程结束

。　　二是以学习交流、培训提升为起点，坚持客户经理每天学习制度，相互交流学习工作经验，并要求客户经理严格执行拜访制度、拜访流程以及规范服务行为。为客户经理

服务工作。一是开展错时拜访。提前制定拜访计划，明确拜访重点，并与偏远客户进行电话预约，提前沟通，了解农忙时节客户生产生活规律，利用

;着力解决客户在终端建设、品牌培育等方面的“急难愁盼”问题，推进党建与业务深度融合。二是聚焦目标达成，做细“拜访计划制定”。借助营销V6系统和云POS店铺管理系统

近期，云南省曲靖市麒麟区烟草分公司以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为载体，通过“四点发力”，提升客户服务质量。一是以客户拜访为

，持续提升客户服务水平。一是注重营销政策宣传。通过线下实地走访、召开诚信互助小组会议，结合电话拜访、微信群推送、开展线上直播和发布零售云学小课程等方式，将访销

客户需求，聚焦零售客户“急难愁盼”问题，找准关键症结，及时调整拜访宣传策略，提升零售客户满意度。寻找客户利益与工商企业利益之间的结合点

烟业智汇