烟草在线—吸烟有害健康！

，真正实现满足零售客户需求、有效提升客户满意度和忠诚度的最终目的。　　一是加强投诉分析与管理。认真对待零售客户的每一起投诉，并在规定期限内处理好。定期对投诉情况进行分析

的经历，购买到不合格商品后会找商家要求退还，不能解决的问题还会拨打12315投诉。　　“如果您买到了几十元或是几元钱的商品，发现问题还会投诉吗？

;偶尔会遇到零售户投诉或抱怨，对于此类客户，笔者所能做的：　　一是要善于倾听，通过倾听充分了解客户心理。在倾听过程中，注意客户

信息的提供者。　　三是及时处置投诉与举报线索。在日常的来信、来电、来访的接待工作中，专卖管理员应认真对待相关的举报、投诉，要详细记录每个举报、投诉涉及的人员、地点、行为

，你的各项政策传达落实，各项活动的实施，相关产品的营销都会是一帆风顺。　　三、客我关系越密切投诉率越低　　从投诉角度看，客我关系密切的片区

;特别是基层商业企业，在开展监管或提供服务过程中，遇到零售户或是消费者的投诉是极为正常的现象，关键在于如何对待投诉，在于投诉处理的态度和方式

标识、有市防烟举报投诉电话(12320)、有配带标识的指定监督管理人员、场所内无吸烟用具、对室内吸烟者及时有场所工作人员进行劝阻的落实。　　　　　　　　　　截至目前，哈市防烟办共对该市

，为进一步推动控烟工作提供重要参考。目前，深圳已上线“别抽啦”控烟投诉小程序，市民扫码可上传照片、投诉违法吸烟行为，该系统接到每单投诉后

，督促卷烟户在店内张贴“禁止向未成年人售烟”以及12313举报投诉热线标识；二是聚力部门联合执法。联合公安、检察院、市监教育等部门，形成监管合力，加强对

群众、便民的“连心桥”。一是提高思想认识，打好制度建设“民心牌”。为提升“12313”投诉举报处置效率,同时维护好消费者利益、担当好服务者角色、履行好净化卷烟市场的职责，专卖

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