烟草在线—吸烟有害健康！

加强市场基础工作的考核，才能提升市场控制力，强化客我关系，提升客户满意度。继续抓好“135”工作法，稳步推进“网上订货”工作，同时

上，把零售客户满意度和赢利水平是否提升作为检验客户服务水平的主要标准，客户满意度和赢利水平明显提高。　　客户服务的措施跟上了，软硬件环境也要同步才能让客户

，较低的毛利率直接影响到卷烟零售户销售卷烟的积极性，影响到零售户对公司的满意度的提升，影响到和谐烟草的构建。　　2、弱化销量增长的考核，突出毛利率考核是

;三）消费者、零售户满意度 　　客户价值（Value）：消费者和零售户从吸食和享受服务所获得的价值与为取得卷烟商品所付出的成本之差；

加强营销队伍建设，建立健全营销队伍绩效考核管理办法，全面引入KPI关键绩效考核指标管理机制，将营销人员绩效工资与专销联动、婚庆促销、品牌培育、客户满意度

;即凡客户网上提出卷烟经营诉求，管理员当日必回帖回复，客户经理一周内必上门服务、区营销部月内必回访征询客户满意度。使信息采集户这一初具经营规模，品牌培育突出

和方针政策。　　规范管理流程，提升顾客满意度。与客户经理主要服务于卷烟零售店业主不同，卷烟零售直营店直接面对的顾客是卷烟消费者，卷烟消费者是卷烟供应链的服务终端

大量细致、深入的工作，不断创新服务形式，拓展服务范围，充实服务内涵，较好地锻炼了客户经理队伍、提升了零售户的满意度，涌现出一批

，精诚合作，亲密无间；精准营销也拉近了客我之间的距离，客户满意度大幅提升，主动培育、维护品牌的积极性大大提高；精准营销

满意度，减少投诉率。2011年实现零售客户综合毛利率≥9.8%；零售客户满意度达到90%以上；卷烟明码标价率95%以上；卷烟送货到户率100

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