烟草在线—吸烟有害健康！

经营管理异常信息展开市场走访，调查市场业态与实际经营能力不符问题、串码烟违法案源问题，严查订单采集、客户服务、货源供应、品牌促销、市场监管等环节问题。　　三是突出监管考核规范

真烟案件的分析工作。坚持“有案必报、有案必查、有案必问”的原则，加强部门协作，营销部门从源头上解决货源供应的结构性矛盾与货源投放不合理问题，专卖部门严厉打击

度，树立行业负责任的社会形象。两次节目直播期间，对线上听众提出的卷烟货源供应、烟叶补贴兑现、惠农政策、卷烟质量投诉、零售许可证办理等17个热点问题，耐心作出解释

，保证适销品牌货源供应，积极寻求提高卷烟销售的增长点和切入点。　　二是调整拜访时间。在客户服务部的安排下，客户经理不再拘泥以前朝九晚五的市场拜访时间安排

或是电话形式了解客户库存及品牌展示情况，并注重收集梳理零售客户对货源供应、等级升降、服务指导的意见和建议，采取换位思考的工作方法，有针对性地采取改进措施

;对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因。　　二是举一反三、持续提高。从货源供应、网点布局、送货服务等方面存在问题着手，妥善处理客户投诉，确保一线

站的用户需求及生产供货时间安排，技术规格的确认时间及技术协议签订时间，安装调试用原辅材料的供应事宜。征求了国内用户对国产超高速卷接包机组产品方面的服务需求和改进建议

;实行差异化货源供应，并确保投放点订货频次相同。　　四是加强市场监管，维护良好秩序。采取由各县（市）分公司卷烟营销分中心按日上报“云烟

，介绍了货源分配办法及下半年货源供应情况，并对零售客户提出了希望和要求：　　一是希望零售客户加强与烟草公司间的沟通交流，及时反馈市场信息，

调整营销策略，保证适销品牌货源供应，积极寻求提高卷烟销售的增长点和切入点。　　二是优化客户服务。结合“一线工作”清单，集中进店走访，诚心为零售户排忧解难

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