烟草在线—吸烟有害健康！

依靠客户经理定期拜访，一味进行解释说服来维持客我关系的简单服务方式，已远不能适应形势发展变化。同时，在卷烟市场容量趋于饱和，零售客户最为关注

，让服务与客户需求更吻合。利用局长（经理）接待、客户座谈、客户来电来访、客户经理日常拜访等方式系统采集客户需求，通过分析，根据客户

，趁着节后经营清淡的空闲时间，对这些重点顾客上门进行拜访。节后虽然生意清淡，我会趁着年味未散去拜访重点顾客。一方面送去问候，表达自己真诚的祝福

期间还要登门拜访，要以诚恳的语言、实际的行动打动对方，感染对方；对于老顾客可以通过走访、邀约适当的聚会等方式维护关系。　　零售户何翠花说：

，导致客户经理拜访工作的在途时间延长、有效时间减少，从而使得品牌信息的传达受到影响。对此，必须建立多方位的信息渠道，避免信息告知工作的遗漏

闲时期，拜访老客户　　快过年了，一般零售户年前年后都很忙，也有时间和老朋友聚聚，现在开店做零售，人脉关系很重要，一个

，给他们品吸“泰山”烟，和他们交朋友。由于我的经常拜访，也就真的成了朋友，不仅他们抽的烟全是我店里的，还介绍他们认识的其他山东人到我

公司“自己人”的问题　　6月19日上午10点，市南区烟草专卖局（营销部）客户经理王甜手捧平板电脑，在南京路上逐一拜访零售客户。　　进门、寒暄

的意识”。而无意识的忽略了烟草商业企业“服务”的根本。客户经理在对零售户的拜访工作中，无论是宣传营销政策还是培育品牌，应采取引导和建议的口吻，以和谐客我关系

客户信息采集的起点，是品牌培育的重点，是宣传促销的转节点，是拜访服务的顶点，也是经营模式转变的节点。现代终端是市场信息最直接的反馈者

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