烟草在线—吸烟有害健康！

方向。　　抓实践　显本质　　随着“235”教育实践活动的深入开展，“为零售客户服务、帮零售客户致富”的理念已深深扎根于东台烟草干部职工的心中，他们将“235”教育实践

，如何将零售客户凝聚起来的问题。当前终端建设要更多体现在后台工作上，如何维护好市场、解决好需求、培育好品牌、稳定好价格、做好客户盈利等问题。要高度重视客户服务，

祝福，增进相互友谊，建立牢固的客我关系。突出对店堂布置、烟品陈列、业务培训、客户盈利分析，拓展客户服务的内容和项目，对残疾户、孤寡户、老龄户

管理、市场状态、品牌培育、客户服务、队伍建设、对外宣传等单项重点工作树“岗位标兵”，并引入对标机制，在客户经理绩效考评中深化应用，搭建良好的发展平台

;往往为了节约服务时间，只是为客户提供一些程式化的服务，不能深入与客户沟通交流，听取客户的建议意见，了解客户的服务需求，帮助客户

的情况下进行。不得引起客户投诉，不得以不规范的办法提升入网率，并做好后期的巩固工作，保证四月底全县网上订货率达100%。　　三是全力做好客户投诉工作。加大客户服务

;要把规范零售客户摆放烟柜列入零售终端建设计划，通过反复与零售客户沟通，使新烟柜既美观又适用，为零售终端建设添光增色。　　5、从规范零售客户服务方式入手

之间的矛盾，不仅有利于提升客户的满意度，而且有利于提高服务水平，更好地为客户服务。　　事例一　　一天下午，笔者刚上班，来了一客

，尤其是营销方面的内容要认真理解、吃透，并在实践中再学习，有感想和心得就要积极撰文提出自己的观点。二是把为零售客户服务放在第一位，永远不要让零售

成交率产生了直接影响。　　2、客户服务工作不到位。节后，部分客户经理仍然沉浸在节日气氛中，客户拜访和服务工作没有做到位，没有及时通知零售户及时订烟

烟业智汇