烟草在线—吸烟有害健康！

;往往为了节约服务时间，只是为客户提供一些程式化的服务，不能深入与客户沟通交流，听取客户的建议意见，了解客户的服务需求，帮助客户

;要把规范零售客户摆放烟柜列入零售终端建设计划，通过反复与零售客户沟通，使新烟柜既美观又适用，为零售终端建设添光增色。　　5、从规范零售客户服务方式入手

之间的矛盾，不仅有利于提升客户的满意度，而且有利于提高服务水平，更好地为客户服务。　　事例一　　一天下午，笔者刚上班，来了一客

成交率产生了直接影响。　　2、客户服务工作不到位。节后，部分客户经理仍然沉浸在节日气氛中，客户拜访和服务工作没有做到位，没有及时通知零售户及时订烟

清正形象。　　感动来自客户服务。局党组提出“首问负责制”，每个人都是在为广大消费者、零售客户服务，都要将服务贯穿于各项工作中。“噼噼啪啪”的鞭炮声中，零售

做到深入客户。各级公司领导要高度重视市场调研的作用，切实放下领导的架子、扑下为客户服务的身子，深入到广大的客户家里走一走，看一看，和客户进行心连心

，通过走访市场、网上互动、客户服务满意度调查等方式，第一时间掌握到最新、最准确的市场信息。尊重市场、分析市场，对区域卷烟价格、库存、客户服务诉求、卷烟市场容量和消费者吸烟

　　烟草在线专稿　　加强零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。如何更进一步完善终端客户服务与管理，建设和谐共赢的客我关系

　　烟草在线专稿　　笔者是江苏省阜宁县烟草分公司客户服务科的一名综合管理员，每月进行绩效考核时，会有机会到市场上接触部分零售客户，当然在跟经营户接触过程中

。　　善于总结、充满自信、保持积极的心态是做好零售客户服务的保证。在对零售客户的服务营销中，作为我们客户经理，自信是很关键的一点。只有自己心中充满对新品卷烟销售的自信，

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