烟草在线—吸烟有害健康！

新的工作方法吗？”这是玉溪卷烟厂T3M员工满意度调查问卷中的几道问题。类似这样的问题，在调查问卷中共有24道。　　企业管理的最高境界是经营“人心”。红塔集团在多年发展

运营效能；服务创新可以提高顾客满意度，通过顾客满意度的提高畅通销售渠道、增加市场份额、减少销售费用、提高销售结构。总之，通过创新可以进一步发挥烟草专卖制度优势

乱渠道进货、销售假私非卷烟，严重影响了区域卷烟市场秩序稳定。　　二是零售客户降级后对烟草公司抵触情绪膨胀，降低了客户满意度。尽管是因为违规被处理，但是零售

，烟草商业企业积极推进市场化改革，竭力改善与广大零售户的合作关系，把提高客户满意度作为烟草商业企业的工作重点之一。然而，在实际经营中，

标准，这样可减少客户对卷烟供应量的意见，提高货源供应的满意度。而高档卷烟投放量按供应类别投，供货类别越高供应量越高，农网低于城网客户

手段，也直接关系到商业公司市场控制力的强弱与消费者满意度的高低。本文结合工作实际，从消费者价值视角出发，对卷烟消费信息采集的方法进行了有益的探索，

;形成了标准体系进行了发布，目前已建成十三家八大杜鹃智能示范店，二十四家智能普通店，运行效果良好，客户满意度较高。通过智能终端的建设，

的建议、意见诉求的使者。把客户的投诉、建议及时准确地反馈给公司领导，为领导决策提供扎实可靠的依据，另一方面，为提高客户的满意度奠定坚实的基础。　　一是

订货员岗位。而访销员在经过多次的培训和锤炼以后，转向成为以研究市场、培育品牌、服务客户为主要职能的“客户经理”了，用更为精细化的客户服务，来不断推进客户满意度

。并按照持续供应、均衡投放、兼顾公平的原则，制定《2012年紧俏货源管理办法》，进一步优化紧俏货源流速、流向、流量，提高客户货源满意度。　　二、长效推进示范

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