烟草在线—吸烟有害健康！

;深入推进零售户星级管理，为规范卷烟经营行为，实行差异化服务奠定了基础；将服务文化向零售户延伸，积极开展零售户满意度调查、“服务热线”等活动

，以精细化服务为灵魂，公开服务承诺，健全客户服务体系和服务质量监督评价体系，客户服务水平有较大提高，客户综合服务满意度达98

;直接倾听零售客户、烟农、工业企业、社会公众、行业员工的意见和建议，并对服务事件进行全过程痕迹管理，提高客户对烟草商业的满意度。　　第三，整合信息系统。集中

客户满意度：每月下发电子问卷，重点围绕配送服务规范、配送人员职业操守及客户服务体验三大纬度展开，注重客户的真实反馈，形成市场走访报告，

、客户投诉响应时间及满意度等关键指标，为活动推进指明方向，确保各项举措精准发力，切实提升服务效能；聚焦重点举措，打造服务标杆

，以提高数据质量为基础，强化客户经理职能转型，优化服务资源配置，打造精准服务体系，提升零售客户满意度。为客户精准画像。以推进“零售

;河北霸州市局（营销部）持续提升卷烟配送服务水平为进一步提升客户满意度，近日，河北省霸州市烟草专卖局（营销部）采取多项

优化配送模式、缩短配送时间，提升客户服务满意度做好准备。全面布局，因地制宜优化线路。经过前期充分调研，结合配送周期特点，他们制定客户对应线路信息

;上云2.0系统移动端，为客户经理的工作带来了实在的转变。守正——从“单打独斗”到“融合发展”集美区局（分公司）客户服务部客户经理在分析辖区零售客户满意度情况

，是助力烟草业发展的中坚力量。客户经理如何高效地开展卷烟营销工作，事关卷烟品牌培育得失，事关客户满意度提升及卷烟市场有序维护等环节。为此客户经理必须较强与客户互动

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