烟草在线—吸烟有害健康！

尽到自己的最大努力将属于自己的事情做好。就拿客户服务来说，我们面对得是形形色色的零售户，每个零售户都有自己的性格，有的人很好说话，有的人总觉得你

，特别是作为客户服务的主要载体的客户经理在践行“两个至上”行业共同价值观，树立“与客户共创成功”的服务理念，全力打造“同心”服务品牌更需要弘扬雷锋精神。　　打造

　　烟草在线专稿　　俗话说“成大事者，不拘小节。”从成为客户经理，从事客户服务这项工作以来，我的经历却让我对这句话有不同的体会。在走访客户时，

的，客户对新品牌、特别是低焦油品牌的接受也有一个过程，因此，客户服务过程中要一而再、再而三、不厌其烦地进行宣传和推介它，直至客户对真龙（硬馨云

等等，及时发现问题，解决问题。　　二是多动手—做。所到之处，认真填写客户服务手册；帮他们做一些力所能及的事情（理货、亮证、擦抹柜台

与客户的桥梁与纽带，是客户服务的主要实施者。面对客户时，要想客户所想，及客户所及；面对公司时，要有责任心和进取心。用真诚的服务

，打破以往订货规律，就像人体生物钟一样，部分客户短时间内肯定不能适应，在拜访时将订货周期写在客户服务手册上，同时提醒客户将订货周期

？　　为零售客户服务，为烟农服务，离不开这种真诚服务的理念和精神。只有真正将零售客户和烟农视为自己人，不断提高服务质量、创新服务方式，

他们对于计划紧张的意见会得到最大化解。　　因此，客户经理在市场走访时，面对实际存在的矛盾，一定要端正态度，用更为优质的客户服务来弥补卷烟供应

发展；从以单纯的烟叶等级质量为核心转变成用服务给客户带来利益为核心；从以不重视客户服务转向高度承诺，更好地处理好与客户的合作关系，为客户提供超值

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