烟草在线—吸烟有害健康！

，行业刚从“动荡”的改革中走出来，形势一片大好，那个时候做客户经理也没什么难事，走访市场的随意性很大，开着摩托车到零售客户家里，

。那么，客户经理该如何做好这类零售客户的管理与服务工作呢？我们请来身边零售客户，看看他们有什么心得体会。　　客户经理：李洪民　　观点

日照天气影响，烟叶难以烤黄。如何提高这类烟叶的烤黄率，有什么有效应对措施？” 　　烘烤师彭再欣：“连续多雨寡日照天气影响下，对导致

;“老板娘，你的热水器烧不开水，这什么质量啊？你给我换一个好的！” 　　当时我就纳闷，这热水器老李买回去也没十分钟啊！何况

？　　浙江中烟确定了一条基本服务理念——需什么供什么，需多少供多少，销多快跟多快，可以调整和退货。这既是他们保障货源的承诺，也是紧贴市场

生存、发展和壮大。　　二是转变经营观念。当好社区的“保姆”需要零售客户投入更多的时间和精力。一般情况下，许多社区店是有什么货就卖什么货，看人家经营什么自家就经营什么。但是

为，即要拿出法律的“负面清单”，让大家知道不该干什么，可以干什么；法无授权不可为，是要管理部门列出自己的“权力清单”，让

离去。这种现象有没有？可以说是很普遍的现象。那么，客户经理上门做的主要工作是什么呢？我们用一位零售客户和客户经理的对话来回答一下。　　“张老板，

通，但你要懂，每个地区的烟叶都有什么特点，比如云南烟叶的特点、四川烟叶的特点，然后了解各大烟区的特点，它在配方中能起到什么作用

农药肥料干什么？也不会有人要的。其实，这种想法也不完全对。城里的小区里面有不少的“袖珍菜园”，这些地方也需要肥料和农药。但是，你别动辄就是上百斤

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