烟草在线—吸烟有害健康！

局（营销部）卷烟零售客户满意度达到99%以上，客户投诉率为0。从细节升级服务，让客户更满意我们在路上“吴经理，你来了，又要麻烦

专业店……，如何进一步推动麒麟雪茄终端发展及提升服务水平亟待思考。一是提升顾客满意度：通过建设更舒适、温馨的雪茄终端文化，为每一位顾客提供具有高品质的体验

;等技术创新活动，通过一个个汇聚起来的创新智慧为单位的发展提供了源源不断的动力。小改革“软硬兼施”提升客户满意度烟包贴标作为卷烟分拣后包装的最后一个环节，一直以来烟包的贴标

等需要实地勘验的事项平均办结时间压缩至3个工作日，其余5类事项(变更、停业、恢复营业、补办、歇业)实现当日申请、当场办结，群众办事时间成本进一步降低，群众满意度

物流配送量，不仅提高了销售高峰期的配送效率以及零售客户的满意度，也减轻了配送员们的压力。“低代码开发、小程序应用、流程引擎建设等等，在我们能力范围之内，

，提升客户满意度。会昌烟草从客户活跃度、参与度、诚信度三个维度，围绕客户认可度、满意度两个指标，进一步优化和完善客户服务评价体系，制定客户服务作业指导书

”，落实党员常态长效服务机制，创新实践“价值拜访”模式变革，全方位、全链条赋能终端，用真情服务好每一位零售客户。2022年，零售客户满意度综合

，线上线下融合、前中后台一体的大服务模式加快形成，客户服务的均衡性、可及性、规范性进一步提高。客户获得感满意度持续提高。广大零售客户最关心最直接最现实的利益问题得到有力回应

;从而让卷烟零售客户能通过我们的指导获得实实在在收益，是每天摆在客户经理面前的一项重要任务，也是客户经理服务满意度的一个重要方面。对此，客户经理在经营指导要学会

情况与稽查人员进行书面转呈，形成首问必答、全程跟进的工作流程，将服务“最后一公里”变成提高客户满意度的“法宝”。协助终端扫码，贴心指导落实处“前几天你们上门指导

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