烟草在线—吸烟有害健康！

的服务质量，培养忠诚的零售客户群体，并以此夯实品牌培育和品牌推广的平台。　　路

所管理线路的零售户自管自律小组进行业务培训，引导零售户将精力放在改善经营环境、制定经营决策和提高服务质量上。自律小组以规程规范来约束组内零售户经营行为，共同抵制假、非、私

服务活动的方向或者措施出现偏差，使得卷烟营销服务质量和效果大打折扣。　　客户经理应当从四个层面做好细化卷烟营销服务活动　　可以说，客户经理细化卷烟营销服务活动的途径和手段

“与客户共创成功”。因此，以打造服务品牌为出发点，以优秀地市级公司创建落脚点，优化服务质量，建立良好客我关系。　　1、提升客户经营能力

，最好抽出时间，对重点客户进行站柜指导，言传身教来提升零售客户的服务质量。　　四是要加强市场走访。节前市场销售形势看好时，也是我们客户经理最为忙碌

的现有和潜在需求，使烟草企业的烟草制品供应活动能够根据烟草市场需求而变化。这样烟草企业能迅速地将烟草制品或良好的服务供应给烟民，极大地提高了服务质量和烟民满意度。　　二

对零售客户服务质量不断提升的过程。卷烟营销方式经历了上门求购、下伸网点到全面访销配送的重大转变。随着业务模式的转变，对零售客户服务水平也在不断提高，从有什么卖什么发展为尊重

、适销对路的卷烟产品。为此，就要加大工商协同力度，健全服务体系，丰富服务内容，提升服务质量，以市场和消费者需求为导向，组织

了卷烟物流送货响应速度和服务质量；复烤企业定期评选成本控制“擂主”班，提倡“人人是主体、事事可创新”，展示了现代的高水平管理。这些创新，展现了基层

代售烟叶、代管烟叶、代领烟叶交售款。收购结束后，按入户预检服务、时间与运输安排、收购现场设施与环境、收购人员服务质量、定级质量5个具体指标测评烟农对烟叶收购人员、烟站满意度，

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