烟草在线—吸烟有害健康！

里，大雪封山，交通不便，很多地方送货大车无法通行，只能为较为集中地段的零售户配送卷烟，其他零星分散住山里零售户的卷烟配送就由市场部用小型车

“提高安全意识，做本质安全型驾驶员”为主题的安全教育培训会，9名机关驾驶员及送货司机参加了此次培训。　　　培训会以PPT展示、观看交通事故案例为主要形式。一是通过PPT展示

和烟草专卖局的工作人员发现了可疑的情况。经过几天的蹲守和跟踪，侦查员发现，一个经常给小卖部、超市送货的人有重大嫌疑。经进一步调查，侦查员们得知：来自河南

“12313客服热线”不干胶宣传卡直接贴在零售客户的客户服务手册封面和电话、电脑等工具上，对新印制的客户服务手册封面增加“12313客服热线”内容；在所有送货小票醒目位置统一

抓好品牌培育、零售网络店建设、送货模式优化和应用信息系统建设。三是毫不放松专卖管理，着力打造优质消费环境。进一步巩固烟草专卖制度，强化执法主体作用，抓好专卖

，严格证件管理，严禁拆单分摊，严禁体外循环，严禁送货代签，充分利用信息化手段，加强市场动态监管，加大

（分公司）还启动烤烟物资运送车辆、物流送货车辆，为旱情严重的大坳头、大湾、万里坪等村组拉水送水，并帮助孤寡、高龄、无劳动能力的农户挑水进家，

知晓率越高投诉率就越高的认识误区，要想降低投诉率，专卖管理员、送货员、客户经理等人员必须提高服务质量，不断提升客户满意度，努力构建“和谐共赢”的批零

、送货员服务态度、专卖人员办事效率与文明执法的满意度等多项指标处于全市系统中上游水平甚至名列前茅。　　三是推进文明单位和优秀基层单位创建活动，不断丰富和谐烟草建设“载体”。2008年临武县

。客户经理、专管员、送货员等通过上门走访、短信发送、小组会议等多种方式，让零售客户充分知晓活动开展的目的和意义，突出实现客户增值的导向，强调互利共赢，使

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