烟草在线—吸烟有害健康！

和修炼，最终实现从技术到管理，从管事到管人的跨越。　　课程结束后进行了培训满意度调查，分别从“培训内容针对性、实用性、组织安排、教师专业知识水平及授课技巧

考评办法，细化考核内容，按照分层考评与垂直抽查考评的办法，采取随机抽查、问卷、痕迹记录、烟农满意度调查等方式对各烟站及相关人员进行考评，考评结果

，把提高“两烟”客户满意度作为做好服务的出发点，“一切服务客户，一切为客户着想”，关注烟农增收、商户盈利能力，正确处理好依法经营、严格执法与

督察考评工作，共实地走访卷烟零售户550余户，收回零售户满意度调查表550余份。　　　考核中，考评组按照季度考评方案，采取先市场、后机关的方式

。五是着力推进服务品牌建设。大力推行“公开服务承诺”，积极争创“市级青年文明号”，妥善处理客户咨询投诉，不断提高客户满意度。六是着力加强零售终端建设。认真

了解客户经营中的困难、问题及服务需求，制定改进措施，提升服务的有效性，持续提升客户满意度进行。一是把握重点，广泛宣传行业政策，坚定

;以“532”、“461”品牌战略为核心，以提高客户满意度为基点，继续强化基础管理、品牌培育、突出服务，不断整改提高，持续提升各项工作质量

的满意度，打造服务品牌；通过守法经营，树立经营信誉，提高消费者购买忠诚度，建立经营品牌。“消费者比较喜欢到示范店购买卷烟

、公平入库原则。达到二次密码验级程序规范，入库秩序顺畅；工商合格率明显提高，工业企业满意度明显增强；客观真实反映站（点）

，进一步完善首问负责、限时办结、服务承诺等制度体系，确保各项工作落实到位，切实提高客户和群众的满意度；　　四，抓执行力，

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