烟草在线—吸烟有害健康！

全体员工“投诉渠道知晓率越高，投诉率就越高”的认识误区，提高专卖管理员、送货员、客户经理等人员服务质量，降低投诉率，不断提升客户满意度

，他们还落实配套机制，送货上门，实现全市卷烟零售客户足不出户，就可收到订购的卷烟；与警方紧密协助，保持高压打假态势

按照《许可证管理办法》的要求、送货到位等情况，客户经营、高价位卷烟管理、特供烟管理等问题，由客户经理、市管员限时分片分区逐户核实、查摆问题，由内管员与纪检人员

并确定卷烟移库及并轨后的访销、仓储、分拣、送货等问题，明确区域物流整合后系统上线、库存转移、仓储账实管理、访销模式、订单传接、分拣配货、中转运输交接、皱损烟、废旧烟箱处置等各方的责任分工

和有效性；五是加大客户投诉渠道的宣传，提高专卖管理员、送货员、客户经理等人员服务质量，降低投诉率，不断提升客户满意度，努力构建“和谐共

建设一支既善于物流管理又懂绿色理念的烟草物流管理队伍。三是把握绿色物流流程再造环节。推进集中统一送货，提高货物运输效率，减少空载率。注重加强技术创新，不断改进

方法，进行有效监管。　　三、加强横向部门协作。重点关注运输环节，如大治洞货运部、物流配送车及各乡镇街道有送货服务的大户，特别是211国道石桥段、淳礼路、淳耀路

的烟草人，仍奔波在走街串巷为客户提供优质服务的途中、穿梭在车来车往的送货线路上、坚守在昼夜不分的金网行动前沿。他们在用实际行动诠释着“专业敬业乐业，创造客户满意”的服务理念

培育的价值上，通过柜台陈列，潜移默化地吸引和引导消费者的选择。四是研究客户销售情况，管理好送货单据，提升客户经理服务水平。五是要找准差距

，及时查摸案件信息。同时，客户经理、送货员、机关司机按月下达案件信息收集任务，且以查实为准。另一方面加大烟草专卖法律法规宣传的力度、深度和广度，扩大

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