烟草在线—吸烟有害健康！

，以农村服务之家为法律法规宣传的平台和载体，积极开展节前农村法律法规宣传培训。此次培训主要以宣传《中华人民共和国烟草专卖法》、《四川省烟草专卖管理条例》、投诉举报管理办法

，采用直配区和接力配送区域分别调查汇总的方式进行。在接力配送区域，由接力配送调度员完成。调查内容涉及员工文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确、送货及时到达、投诉渠道畅通

监督制度体系。　　结合实际，进一步完善督察、效能投诉、效能问责等基本工作制度，逐步形成比较完善的效能监督体系，做到监督工作“有法可依、有章可循”。　　一是抓好

发现，读小学五年级的小孙子偷偷吸烟。经询问，得知他是在学校附近一家小卖部买的。婆婆于是向12315投诉。　　木兰工商所执法人员在被投诉的副食小店，发现已拆开

”变为“听我说”，客户的诉求往往被淹没在“不知道”“不清楚”“不归我管”“我还要走访”等等话语中。面对复杂多变的烟草行业政策与策略，零售客户的质疑声此起彼伏。为防止客户投诉

;举行了6•29法制宣传活动。　　宣传中，围绕《烟草专卖法》、两高司法解释为宣传主题，设立真假烟鉴别咨询台、法律法规宣传咨询台、受理投诉台，接受现场咨询和受理

相关信息。　　二是通过内管预警、举报投诉、市场信息反馈及真烟案件等渠道获取内部违法违规线索。　　三是收集整理本辖区的停歇业、非法收购倒卖卷烟等情况。　　四是采取网上监管、实地核查等方式开展日常

;安徽马鞍山市和县烟草专卖局开展加强作风建设，提升让服务对象满意的活动，认真对待群众、来访和投诉。　　该局推行“首问责任”制度，前来办事的人所咨询的第一个

，全部提前办结，未出现一例超时办结和群众举报投诉现象，也未出现因行政行为不当引发的任何相对人投诉、复议事件，树立了良好的行政执法形象。

，印制了6000余份客户经理服务联系卡，发放到辖区零售户手中。　　服务联系卡的正面印有客户经理的单位、姓名、联系电话、本公司服务质量投诉电话以及省局（公司

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