烟草在线—吸烟有害健康！

：“老弟，哪能这么为难你呢，回头我跟我亲戚解释去。” 　　二、心意　　某申请人：“同志，快喝点水。” 　　L专卖员：

，而且方便安全，避免了很多麻烦。以前经常算错帐，有的时候，顾客不满意，虽然百般解释，可是还是不理解。可是，如今

看起来得像那回事)、从众心理(大家都买什么礼品啊)、安全心理(买当地的畅销品吧，这样不会出问题，也不用解释)。最终，我介绍他买了四条黄鹤楼硬论道、几件价格合适

客户做好解释工作，并让客户尽快到烟草专卖局办理变更手续。　　（三）和客户打招呼　　问候零售客户，寒暄零售客户的身体状况、家庭状况、经营状况

，是不是不想开了，我们掏那么多钱，给两条假烟。”顾客话音里面火药味道十足，我看阵势不大一样，我就慌忙给这位顾客解释，可是当时

？我们是否知道客户的学历水平，从而采用客户能力理解的方式向客户解释我们的各项政策，从而让我们的信息传递更顺畅？这一切都是做细服务的体现

，我便找回她90元。顾客说：“你怎么卖的这么贵啊！我以前买的都是8元一排，太贵了，不要了。”我本来想跟她解释说8元一排的是老版

;我又不差钱，能赖账不成？我忙笑着解释来龙去脉，李婶想了想还是一口咬定酒以付了款。因为当时情况没让李婶记账，商店也没监控，事情

店主，我们要学会换位思考，耐心解释，让顾客放心满意。要知道取信一个顾客，就会迎来一片顾客；做生意不怕赚钱多少，单怕店里

;一些专卖人员不能做出正确解释，反倒被消费者驳斥的哑口无言、徒增烦恼。三是法规宣传花钱要少。有的专卖部门在法规宣传上舍不得投资，怕花钱。有的挂个条幅、发个传单而已

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