烟草在线—吸烟有害健康！

，全系统销售卷烟59.38万箱，同比下降1.18%；卷烟零售价格疲软，零售毛利率下降，库存偏大，零售客户利益受损

的观念。结合当前电子商务及信息化发展趋势，引导零售客户认识到使用先进管理软件的目的是为了适应当前激烈的市场竞争环境，保障零售客户的利益。正所谓　“物竞天择，

无本之木，无源之水，就不可能有一代又一代的新产品问世和一拨又一拨的管理与经营机制创新。　　维护客户利益是烟草专卖法的立法宗旨，是烟草行业在新形势下的航标。要时刻牢记“客户

，在自己平凡的岗位上默默地奉献着，用平凡工作中创出的优异成绩，书写着一曲曲“关爱客户”的动人之歌。确实，维护客户的利益不是写在纸上、挂在口中，

关系，提供更加优质的客户服务，保持合理的客户利益，发挥完善的终端功能，真正实现传统终端向现代终端的转变，逐步形成工、商、零共同面向

培育的同时，要注重稳定客户满意度，满足消费者的需求，尊重客户利益与合理需求，不急于求成和盲目要求上柜率。只有从客户的利益角度出发，并

，引导客户稳定价格，确保零售客户的利益。目前一些零售客户为带动店中其它的商品销售，纷纷低价销售低档烟，这种行为严重影响到大部分零售客户的利益

　　烟草在线专稿　　卷烟市场销量的下降直接使客户利益受损，而且阻碍了行业的稳定发展。销量的下降，也最终导致了零售户之间为争夺顾客，不惜以成本价出售卷烟

有效处理好问题，维护好客户利益，让客户满意。　　再次，要统一配送人员的行为规范。　　由于每个卷烟配送人员的基本条件不尽相同，因而在执行卷烟配送

能为了个别客户的利益去损害其他客户的利益，总之，要把好事办实，办事办好，只有这样，才能赢得每个客户的信睐和支持。　　三是要在品牌

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