烟草在线—吸烟有害健康！

任务上来；对外可以通过宣传行业政策法规和重大决策部署以及各单位、各部门的新举措、新成就、新经验等，展示烟草新形象，提高烟草行业的美誉度和满意度，为

;2）客户比例（控制在8%以内），持续提升卷烟零售客户的满意度；三是迅速掀起全区卷烟现代物流信息综合平台建设的高潮，加快对现有

工作，努力做到了工作同心。　　三是提升服务质量，树立形象促满意。为进一步提升县局服务质量，提高客户满意度，营销人员积极探索新思路，拓宽

“卷烟上水平”行业发展战略任务，以提高客户满意度和提升烟草形象为目标，成立市公司一把手亲自挂帅、各县分公司一把手亲自抓、营销和督察部门重点督办的组织领导小组，

合理、贴近实际的人性化服务方案，注重提高营销人员的服务质量和服务水平。立足客户，深入挖掘“七彩服务、情系你我”服务品牌的深刻内涵，努力提升客户的满意度和忠诚度

、情系你我”服务品牌的深刻内涵，努力提升客户的满意度和忠诚度。切实加强零售终端建设，进一步挖掘客户终端资源价值，着力提升服务形象。加大对卷烟零售户的培训力度

明显成效。　　以客户满意度为核心，苦练“服务满意功”。始终坚持以客户为中心，送货员通过对客户的“一对一”服务，准确了解客户的服务期望，优化

力度，提高客户服务满意度。　　三是准确把握销售进度。按照“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的原则，综合“总量、结构、品牌”三要素，结合销售走势

不足的现状，通过个性化服务和针对性指导去化解客户意见，拉进客户与公司的距离，帮助客户顺利度过计划紧张时期，提高客户满意度，同时为来年

，走访不到位，沟通就不到位，工作就不到位；三是要加强服务，不要等、靠、要，要主动服务，努力提高客户满意度

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