烟草在线—吸烟有害健康！

烟草工作人员主动送证上门便民服务暖人心，助力零售户发展“太感谢你们了！帮我送证上门，还把注意事项讲得这么清楚！”新拿到烟草专卖零售许可证的刘女士

。对咨询类事项，要求一个工作日内办结，对投诉类事项，承诺四个工作日内处理完毕。针对紧急投诉，启动“1小时响应、24小时处置”的应急机制。对复杂

局（分公司）创新推出“三色记忆法”。客户经理将订货周期、防霉度夏知识等关键信息制作成红黄蓝三色提示卡，红色代表紧急事项，黄色标注注意事项

。办事之后，优化“三有”，群众没办好的事项“有回应”“有人帮”“有地找”，将没办成的事项反映到窗口推动解决，由此举一反三，回应一个诉求

发展和零售客户获得感、幸福感、安全感不断增强的现代化建设新篇章。用心宣传，提升经营保障能力。采取“线上+线下”相结合方式，向卷烟零售客户宣传规范经营及主要事项。线上

，给服务“提速”，让群众更省心。严格落实“一件事一次办”改革要求，在专卖服务大厅公开办事指南，告知行政许可事项的申请和办理要求，综合用好“线上

落细服务职能定位，以规范流程确保烟草专卖政务服务工作运转高效。截至9月初，红塔区烟草专卖局烟草专卖政务服务窗口共办理烟草专卖许可事项2307项，解答群众咨询

办证服务中心以来，黄岩区烟草专卖局坚持贯彻落实“放管服”改革及优化营商环境的要求，依托政府“一网通办”系统，将需要办理的事项整合为“烟草专卖零售许可办理一件事

零售客户讲解店铺经营注意事项。罗诗飏/摄“老板，建议店里上点新货的同时还可以跟其他必备的商品一起组合做个促销套餐或者搞些换购活动，这样消费者也喜欢。”新员工刘良在确认了佳佳

（部）市管员王孝洲，告知了自己距离办事大厅较远、出门不便的困难。针对这一情况，钟祥市局决定派出志愿服务小队，上门为熊福祥办理延续事项

烟业智汇