烟草在线—吸烟有害健康！

，消费者明明白白买烟”，营造卷烟销售市场良好氛围。加强对零售客户的盈利指导，做好客户导购工作，实现客户利益最大化，提升零售客户满意度。通过

和客户综合评价体系的内容，努力实现客户服务模式的转型升级，通过改善客我关系，不断提升客户满意度。三要加大营销队伍和零售户的培训力度。加强营销队伍技能培训

，通过改善客我关系，不断提升客户满意度。

;不断提高客户的满意度。　　三是抓好目标管理，提高企业管理水平。逐级签订目标责任书，明确任务，明确标准，明确时限要求，加大目标考核

，对卷烟营销中心市场部、品牌采供部、综合信息部、订单部的各项工作进行了调研，就客户服务、货源组织、货源投放、客户满意度等方面，与营销中心各岗位员工进行了深入

、零延误、零距离为目标，坚持标准化、流程化、痕迹化送货服务原则，全面提升送货服务水平，提高客户送货服务满意度。“精细管理”包括目标化管理和流程化管理

务，找到问题的关键所在。各客户服务部分别从一、二月份的销售情况、市场状况、客户对货源的需求、卷烟社会库存、品牌上柜展示、客户满意度提升等方面进行了汇报和讨论，提出了完成3月份营销

考核量化到位。及时组织人员对基地单元合作社烟苗精准配送完成情况进行督察考核，考核围绕整个流程进行，尤其对烟农的接受程度和满意度进行重点考核，只有烟农接受了、满意

信誉为主线，强化全员质量意识，规范生产经营行为，杜绝质量问题，确保实现全国重点工业企业对河南烟叶质量的满意度、收购及工商交接等级合格率“两个

形势，对下步工作提出8点工作要求：一是客户经理要进一步提高客户实地拜访服务质量，把客户服务工作做细做实，有效提升零售客户满意度；

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