烟草在线—吸烟有害健康！

工作；市场专管员主要负责日常的市场检查、证件管理，处理客户投诉等事务；稽查员主要负责涉烟案件的查办及破网追刑工作；内管员主要做好内部监管

和消费者权益。通过采取积极有效的措施全面提升服务质量和能力，将客户投诉率控制在0.15‰以内，零售客户满意度达到93.15%。进一步提升零售客户对企业服务的满意度。　　5

;充分利用社会监督的力量，通过800投诉电话，在拜访车、送货车上设置明示承诺流动监督意见箱等形式，对员工进行全方位监督。要把干部职工明示承诺与述职述廉、职务

行政管理服务大厅工作机制，将原来分散在专卖办和各专管所的办证申请、举报投诉、执法监督、真假烟鉴别服务、法律咨询等面对零售客户和消费者的管理服务职能统一集中到行政管理服务大厅，

、齐抓共管”的工作格局，努力实现业务零差错、服务零投诉、配合零间隙，以“苦思、苦想、苦学、苦干、不言苦”作风共同探索“会员制管理、实名制登录、封闭式运行”为特征的烟草电子商务

技巧，求助服务有回音，投诉服务有热情”为抓手，用亲情服务、创新服务、贴心服务和细微服务倾情构筑客户的“友情情结”，整合商家的“友情资源”。并在

，及时受理消费者和社会各届的申投诉，提高案件线索来源的实效性、准确性，增强我们对市场的控制力。三是炼就一双识伪“火眼睛睛”，切实提高专卖执法人员现场识别

机制，有针对性地对无证商户、重点地段、楼堂管所和重大案件进行专项清查与侦破；加大对投诉举报有效处理，按流程要求，做到记录及时、处理及时、反馈及时

的责任制度，完善行政监察、行政问责、行政投诉制度，努力营造良好的法治环境。要加强监察部门、社会和公众对行政机关和公务人员的监督力度，对失信严重、造成损失的公务员要

;要严格按照零售业态的标准进行货源分配。为了增加货源投放的透明度，要在客户服务、货源分配、品牌营销、投诉处理等方面都严格按照流程进行操作，并且定期公示。在制度设计、政策制定

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