烟草在线—吸烟有害健康！

书图为“基层服务站管理系统”操作界面图为搭建的交流沟通平台板块图为简化了的客户服务板块图为专销信息共享互动板块图为服务痕迹化监督管理板块

、卷烟调包防范、终端形象陈列、网上订货、一月三品牌培育、客户服务手册填写与使用等方面的内容进行了深入、详细地讲解。针对比较抽象、难于理解的烟草专卖法律法规和卷烟营销基础知识，培训人员采用

“长城3号”雪茄烟，要赶在中秋前送给朋友，同时还特别要求在外包装及烟支上印制中英文两种字体。　　因临近中秋，该分公司客户服务科收到消息后，一方面

，最后形成5个精益改善案例和7个A3报告，编撰了1+4手册，即1本《精益营销手册》和围绕市场控制、品牌培育、客户服务、终端建设四个核心业务模块的标准化

工作，充分了解到卷烟市场的第一手资料，市中区分公司从以下几方面着手，逐渐摸索出了一条新的品牌培育、客户服务之路：一是领导高度重视，

宜章县局加强客户服务的一个方面，下一步，该县局将结合群众路线教育实践活动的相关要求，开展“送培训到户”，打造亲情化服务“亮名片”等多种方式

共同学习，沟通交流，将烟草专卖相关法律法规融入到每一环节的客户服务工作中去。让零售客户清楚地认识到规范经营的概念与内容，明白哪些行为属于违法违规经营行为

“大扫除”，扎实做好客户服务工作，进一步密切客我关系，树立烟草行业良好社会形象。

将培训效果有效发挥，从而实现卷烟销售及客户服务“双丰收”。

、社会库存、品牌发展及客户服务等情况进行了实地调研。

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