烟草在线—吸烟有害健康！

。　　赵全意一行深入郧县谭山市场部（管理所）、郧西上津市场部（管理所），了解卷烟营销、客户服务、市场管理、绩效考核和基层员工工作

，力求从根源上解决卷烟非法流通问题。二是必须动真碰硬。从领导到职工，对治理工作的意识要真、措施要真。营销部门要加强对货源采购、货源供应、客户服务管理，对异常问题

销售和社会库存情况，认真听取零售客户在货源投放、客户服务、访销配送、网上订货、市场管理等方面的意见建议，对当前和近期工作提出了具体要求。　　一是加大市场走访力度。要求

。　　四是问卷调查。根据各部门工作需要，按时间、分阶段定期和不定期开展问卷调查。调查内容：营销活动、市场需求、品牌培育、客户服务、社会库存、价格执行、货源供应、客户满意度及

书图为“基层服务站管理系统”操作界面图为搭建的交流沟通平台板块图为简化了的客户服务板块图为专销信息共享互动板块图为服务痕迹化监督管理板块

、卷烟调包防范、终端形象陈列、网上订货、一月三品牌培育、客户服务手册填写与使用等方面的内容进行了深入、详细地讲解。针对比较抽象、难于理解的烟草专卖法律法规和卷烟营销基础知识，培训人员采用

“长城3号”雪茄烟，要赶在中秋前送给朋友，同时还特别要求在外包装及烟支上印制中英文两种字体。　　因临近中秋，该分公司客户服务科收到消息后，一方面

，最后形成5个精益改善案例和7个A3报告，编撰了1+4手册，即1本《精益营销手册》和围绕市场控制、品牌培育、客户服务、终端建设四个核心业务模块的标准化

工作，充分了解到卷烟市场的第一手资料，市中区分公司从以下几方面着手，逐渐摸索出了一条新的品牌培育、客户服务之路：一是领导高度重视，

宜章县局加强客户服务的一个方面，下一步，该县局将结合群众路线教育实践活动的相关要求，开展“送培训到户”，打造亲情化服务“亮名片”等多种方式

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