烟草在线—吸烟有害健康！

非常后悔。但同时也明白了一个道理，那就是无论在什么时候，热情服务不能丢，服务质量不能减。后来的经营中，我开始改变心态，积极为顾客

;有效提升服务的针对性。图二：服务内容梳理　　备注：功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性，是服务质量特性中最基本的一个。经济性是指被服务者为得到

动营销，借之“口碑”进行推介　　零售客户是烟草商业企业与卷烟消费者的桥梁与纽带，广大消费者直接面对是零售客户，零售客户的卷烟销售主观能动性、服务态度、服务质量

老前辈”来勉励推动自己，用雷锋的“钉子”精神去主动工作服务，积极向上，开拓进取，多以国家和人民的事业为重，提高工作和服务质量

;力争在创优工作中开创烟草工作的新局面。三是创优与服务相结合。该站在实践中认为，在一定的意义上说，创优工作的一个基本点就是搞好服务。因此，该站把提高服务质量

等活动为契机，加大基层党组织建设力度，强化服务职能，提升服务质量，深入推进创先争优活动，为圆满完成今年的生产经营目标任务而打下坚实

、提升终端服务质量。　　知名品牌建功立业活动的实效在终端，最直观的效果也是直接体现的终端市场之上，终端市场是检验品牌培育效果的最佳标准。为此，要在原有工作

水平，是提升客户满意度的关键要素。现在我们经常进行客户满意度调查活动，对产品的质量、可供数量、员工服务质量进行全方位的满意度调查，100%的客户反映，

人员，还要通过建立和完善有效的终端拜访机制，加强和提高对重点零售客户的服务质量，培养忠诚的零售客户群体，并以此夯实品牌培育和品牌推广的平台

客户经理队伍整体实力的重要途径和有效手段，更是提升卷烟营销服务质量的途径。卷烟经营企业应当高度重视在客户经理队伍当中开展争先创优活动，通过创建文明服务窗口，构建

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