烟草在线—吸烟有害健康！

。建立“客我”信息沟通机制，完善行业外网投诉咨询与信息互通平台，实现“客我”信息互通。创新服务客户方式，丰富服务客户内容，规范服务客户流程

，才能让企业可持续发展。生产加工车间以牢固树立“质量无事故，操作零违章，用户无投诉”的质量观为主线，结合工作和岗位实际，就如何真正落实

格，保障消费者合法权益。在卷烟消费过程中，时有发生消费者投诉现象，因货源紧缺，零售客户高于零售指导价格销售卷烟，消费者就会非常质疑，

烟草行业的正向认知。另一方面可以有技巧地开通客户服务QQ群、建立投以意见系统，开创与客户的互动平台，畅通客户投诉渠道，最大化的维护客户利益，使得企业

、工商等部门联合执法，坚决予以打击；继续加强对“12313”投诉举报电话的宣传力度，完善举报电话接听、转发、处理、反馈等管理制度；完善市场监管

承诺，妥善解决消费者投诉；三要强化质量意识，严格执行卷烟进货验收检查制度，做好订货和销售台账；四要热情周到、仁德待客，

，坚持事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续齐备，防止行政复议、行政投诉、行政诉讼案件的发生。其次，要注意方式方法，做到讲文明、有礼貌。在办理案件

专卖监管的重要渠道。目前，在打击防范利用互联网等信息网络非法经营烟草专卖品工作方面，专卖监管明显滞后，在宣传教育、投诉处理、在线监管和执法处理等方面都才刚刚起步

不好，很容易激化矛盾，甚至会引发投诉，影响烟草行业的经营与服务形象。那以，面对客户牢骚，我们客户经理该如何妥善处理，

;提高零售户的价格维护意识，使客我双赢局面不断得到提升。　　3、以“服务零缺陷、沟通零距离、客户零投诉”为目标，以“客户经理135工作法”为重点，紧紧围绕

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