烟草在线—吸烟有害健康！

、销售价格、客户获利水平、客户服务、专卖执法等情况。　　通过调研和走访，蒲处长对该州下一步专卖管理工作提出了三个方面的要求：一是G213线打击烟叶非法流通虽然取得了阶段性成果

终端建设的规范特色互补与个性差异相融。　　四是转变管理模式化，精到客户服务。规范服务流程，细化服务措施，关注零售客户电子结算率和网订率，

围绕卷烟精益营销“3C”客户服务模式，从细分客户价值、客户需求，到做实、做细客户个性化服务指导工作，提升经营效益及保障客户利益；二是根据客户星级

控制、对违法犯罪人员的精准打击，全面提升卷烟市场监管工作水平；　　四是要围绕市场监管、内部监管、打假打私、证件管理、规范经营、客户服务等工作，采取定期召开专销

，力争攻破工作体系两张皮的难题。　　三是注重持续改进，确保管理提升。通过对前期内审存在的客户服务不到位、质量记录不全面等问题的充分讨论，共梳理出243条体系运行改进建议

;按照州局统一部署和安排，要求客户经理对片区客户订单跟踪分析，为客户提供全天候服务，及时为客户服务响应需求。落实相关责任。实行“按天总结，每周回顾

动员讲话中强调，“两节”期间卷烟供应要以良好的市场状态和优质的客户服务为核心，有效满足市场需求，全面提升零售客户满意度，进一步明确各相关部门的职责

，提高一二类卷烟销售比重。二是专销紧密结合，及时反馈卷烟市场信息，充分挖掘潜在客户资源，认真做好客户服务工作；三是做好春节前期卷烟物流配送

;分管卷烟领导、客户服务科科长，全州娇子品牌培育优秀零售客户参加会议。

，分批次逐步推行。　　三、强化宣传引导，努力提升零售客户服务。客户经理订单跟踪和走访过程中积极向零售户宣传“烟草易付”的快捷性、简便化等优势，促使零售户自主使用“烟草易

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