烟草在线—吸烟有害健康！

，主要是为了解决当前队伍中存在的“怕投诉、麻痹大意、处置措施不力”等问题，进一步提升员工识别风险、处置风险能力。这次培训邀请新华社中国经济信息社烟草信息部高级分析师-郜宇坤老师

。　　“码上知”便民服务以扫描二维码的形式，聚焦群众比较关心、办理频率较高的重点事项，梳理推出办证流程、烟草专卖法律法规、举报投诉电话等服务内容，让办事群众无需现场

规模、客户档位和市场类型多角度判断客户可销天数和平均库存水平，结合重点品规的价格波动趋势，为卷烟投放工作提供有效建议。二是善用投诉提质量。全面梳理近两年多来关于零售户卷烟

一测”和“周周练”等学习。二是强化规范意识。树立依法依规办事的观念，制定《新建区烟草专卖局一般案件办结管理办法》，规范12313举报投诉电话处理流程。三是强化效率意识。要求

各层面工作从内容到形式的迭代创新。为鼓励公众参与控烟工作，在微信公众号推广“控烟投诉一张图系统”，实时接收公共场所违法吸烟投诉举报；为加强控烟社会共治

未成年人的身心建康。三是加大“12313”举报投诉电话的宣传力度，提高投诉知晓度，监督卷烟零售客户守法经营。

”调查问卷，计划利用两周时间，由市民为北京无烟环境建设投票。发布会上还同时通报了今年2-4月因控烟不力被投诉的20家单位，办公场所和写字楼仍是控烟重灾区

;净化市场环境，全力抓好节后的市场监管工作。　　二是以市场动态为重点，保障群众合法权益。充分发挥12313消费者投诉举报网络作用，及时受理和依法处理消费者

成本意识。通过案例解释说明，向学生宣传买卖假冒卷烟处罚的行政处罚和刑事责任，表明对涉烟犯罪情况进行严肃处理，要求坚决抵制互联网售假。　　三是畅通投诉举报

。　　报怨客户档案主要包括强烈报怨户、曾经投诉客户、重大违规限量户三种。主要是由客户经理对辖区内客户进行逐户摸排，筛选出部分对公司抱有不满意见、有投诉倾向或有网络舆情风险的客户

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