烟草在线—吸烟有害健康！

意见和建议的回复及传递工作，无论是投诉咨询还是答疑解惑，信息接收人员要能在最短的时间内给零售客户一个满意的答复。　　三、营销人员职能发挥　　零售客户是烟草行业生存和发展

，客户服务等方面的工作一直要围绕这件事情进行。要以服务质量“零差错”为出发点，以服务效果“零投诉”为落脚点，定期进行客户满意度满意度调查工作，要做到有

，是否有代人刷卡，在送货过程中是否有一卡多刷及县局内部人员是否将信用卡寄存于零售户或送货员处代刷等违规行为。县局内管办通过对中转站进行现场检查、跟车检查、市场走访、电话访查、投诉查处

，监察部门受理采购活动的举报和投诉、对违规行为核实和查处的职责。第三，要明确监督的方式和时间节点。在物资采购项目的准备阶段，职能监督部门或监督小组就应对项目的预算、审批

、消费者提出的质量风险，通过售后服务立即解决。　　（二）、价格波动风险　　对日常检查、客户投诉的价格风险问题，进行认真核实，对

年，“中华”品牌消费者产品质量满意度达87.47，制造质量百亿支投诉次数为0.1404次/百亿支，均位于行业前列。　　以人为本创一流队伍　　创建优秀卷烟

）曾说，淘宝90%以上的投诉都来自于快递。所以后来有了淘宝自建物流的传言，而顺丰此时进军快递，可谓逆流而行之。似乎恰好应和了天时地利的条件。而且

的办法，每月每条线路必须抽查一遍，各岗位每一位员工的工作检查一遍，做到考核考评不留死角。同时，及时收集日常工作中接收到的异常信息和投诉受理中发

;不得泄密，不得自行操作帮助代订卷烟，要避免因代订而引起的投诉或不规范经营问题等。另外对全体干部职工要加强法制观念教育，通过召开专销联席会议、专题培训及内部监管

，规范服务行为。在学习实践科学发展观活动中践行“明示承诺制”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决行业中在文明言行、服务质量、烤烟收购等级价格、卷烟销售价格

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