烟草在线—吸烟有害健康！

和有效性，规范市场拜访服务标准、价格维护服务标准、经营指导服务标准、卷烟供应服务标准、投诉处理服务标准等。更加注重终端建设的规范管理，货源供应对所有零售客户要一视同仁、公开透明

务宗旨等都被悬挂于墙上，宣诸于口，但在烟草商业企业自上而下的决策过程中，仍旧是以企业的销售量、毛利等硬性指标为主，而忽视了对客户投诉率、客户满意率

给他俩看，喊道：“记住我的号码去投诉我，如果你们不交，咱们就在每个旅游景点门口转一下就走，交的就进去参观，没交

，弱势群体大多牢骚较多，很少去自身找原因，对现实有成见，一旦服务不到位，就会出现客户不满或投诉的现象。所以，许多客户经理都避之

”，及时处理客户的咨询与投诉，从货源、价格、经营能力等因素入手，努力使卷烟零售客户毛利率达到12%以上，以整体提升客户盈利水平。所以，这样

，坚决纠正损害客户和消费者利益的行为。特别是对客户的投诉举报信息抓好督办和反馈，要做到“事事有人管、件件有回音”，切实把讲纪律、讲责任、讲效率、讲奉献的要求落实到

提高经营水平和盈利水平。畅通零售客户投诉渠道，对服务过程和效果进行监督评价，不断改进服务方式，巩固和提高服务质量。　　四、加强执行力度，确保

行政执法文明用语规范，有行政执法行为规范要求，有接听电话礼仪规范，有受理举报投诉规范要求，有首问负责制、一次性告知制等，只有把这些

、相互侵销、补贴销售、违规处理滞销烟和罚没烟等不规范行为进行监督检查，并向社会公布了举报投诉电话，切实纠正卷烟销售中损害零售户和消费者利益和专卖执法中的违纪违规等问题。从督导

保持党的纯洁性主题教育活动，全年实现无一起有效投诉，也未受到上级领导的公开批评。开展学习型机关党组织创建活动，制定学习计划，有计划地开展中心组

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