烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿在零售经营中，人多人认为吸引顾客只能靠产品的优惠和促销这些手段，其实，并没有那么简单。“善良”和“诚信”都是经营中的必备良药。　　用

，迎接新的一年，实现新的梦想。　　“嫂子！最近打扮的可清爽漂亮了，店里也收拾的干净！”这是一位女顾客最近进店购物的一句赞语。“是呀

取，也要不得。那么，如何看待顾客投诉，笔者浅谈几点认识和看法。　　消费者有权投诉　　消费者购买商品或服务过程中，如果对商品、服务质量产生质疑，

顾客缓缓步入，随之而来的是一股难以言喻的恶臭。我本能地后退一步，但随即意识到自己的失态，赶紧稳住身形。顾客似乎也察觉到了自己的不便，低声解释

有种老顾客到店里只买固定品牌的畅销烟。除此之外，别的什么都不会买。而且由于相处时间较长，给他的价格多少还是有点优惠的成分在里面。哪怕再紧俏，也不好拨开面子按

　　烟草在线专稿　　随着零售竞争的日益激烈，每个零售店主都开始使出浑身的解数，目的就是为了吸引顾客。因为顾客是零售的主宰，没有了顾客一切都是空谈。那么为了

顾客是零售店铺生存的重要前提，是做大做强零售店铺的根本条件，离开了顾客，畅谈零售店铺的未来发展，是不可能实现的。为此，零售户必须

　　顾客与门店的黏度越高，越会习惯在门店消费。我们能够获得的业绩和利润自然也就越高。我们都知道，开店需要“养客”。那些经营时间较久的门店，利润通常比较可观

，虽然有一些卷烟的价位相同，但对不同需求的顾客来说，它们各自具有特殊的意义，所以，每一款新品卷烟我们都应该精心培育。于是

　　如今，随着线上消费尤其是直播带货的日益旺盛，给线下零售店带来不小的冲击，如何接待好上门顾客，让每一个上门的顾客都能感受到我们真诚的服务

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