烟草在线—吸烟有害健康！

;努力化解客户不满情绪；　　二是责任落实到位。严格实行“首问责任制”、“限期办结制”和“责任追究制”，将投诉处理工作责任层层落实到人，并将投诉处理工作情况与

其中1条是假的。海口市烟草局相关负责人接到市民投诉后，经过初步鉴定，郑先生投诉的这条卷烟确实是假的。　　苏先生介绍，他前段时间在龙驹烟酒行附近饭馆吃饭时

履行岗位职责，潜心做好每一件事，严格执行失职追究制度，努力实现服务质量“零差错”。　　　五是服务效果“零投诉”。坚持以零售客户、消费者满意为落脚点

控制吸烟条例》的被投诉场所举报共240个。被投诉场所排在前三位的是：餐厅（96件）、写字楼（66件）、办公场所（25件

　　烟草在线专稿　　对于一个企业来说，零售户投诉就像一面镜子，一个指标，它能让企业从客户的角度看到自身服务和运转中存在的问题，让企业能及时“正

;不知道向哪维权，只能寄托于网站了。　　老烟斗：我对淘宝的投诉系统也很失望，半天没人回复。如果别人要我给他们打分测评，我绝对打最低。　　小烟卷儿

;联合相关部门及时处置相关信息；引导群众线上办理烟草专卖零售许可证，严格落实政务服务限时办结机制和投诉举报工单限时处置机制，及时妥善调查、处置群众投诉举报事项。

。快速响应群众举报投诉，第一时间对异常信息进行实地核查；充分发挥部门协作机制作用，联合公安、市场监管等部门查处各类涉烟违法行为；宣传烟草专卖

专业知识培训，提高零售客户开口营销能力，提升服务消费者水平。投诉举报响应快。落实“接诉即办”原则，明确处置时限，细化调查措施，安排专人

，精准发力、靶向施策。注重线索搜集。畅通举报投诉渠道，通过设置意见箱、线上线下政务服务“好差评”、12313举报投诉等途径深入挖掘信息线索，开展调查

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