烟草在线—吸烟有害健康！

，及时改进客户服务工作，提升服务质量。　　三是关注客户需求，做好经营指导。密切关注零售客户需求，加大客户拜访力度，运用“473”拜访

，卷烟零售客户碍于技术水平低，文化层次不高等因素，信息化水平普遍不高，卷烟营销中心通过上门指导客户使用“进销存系统”、“宁夏烟草客户服务平台”、“微

工作，落实客户服务各项举措；三是客户经理合理安排拜访线路，并结合客户实际，加强货源信息宣传，提升客户对货源分配信息的知晓权。

客户经理从“埋头拉车式”的繁琐工作脱离出来，把更多的时间运用到品牌培育、市场走访、服务客户中去。　　（二）优化客户服务，把握职能转型中心环节

农村卷烟客户服务点（卷烟营销、专卖的农村市场前哨），通过机构下伸、收集信息、引导舆论，实现对农村市场专卖监管和卷烟宣传的全覆盖、常态化

调控，着力在强化客户服务中挖潜力、要销量、提结构、增收入。营销部要针对本辖区卷烟市场的实际，安排季度、半年、全年进度，扎实推进目标任务的完成。二是要坚持和落实

，年内必须破获一起10-20万元的网络案件。　　三是重考核、讲规范、促提升。每月由县局领导带队，对市场净化和客户服务情况进行检查，完善销售任务完成情况与绩效挂钩

实际库存，征求客户意见，并组织个别客户和基层营销人员座谈沟通，进一步了解客户对货源、客户服务、零售价格执行等方面的意见建议和对卷烟经营形势的预判，

、客户服务、站点宣传、客户宣讲等活动中，切实转变服务模式，通过温情服务、精准出击，有效提升了“红芙蓉”、“黑娇”知名度。　　三、点上强氛围营造、精准出击

措施，稳销量、提结构、优布局、保状态，认真谋划双节卷烟营销工作。　　一是重新核对客户访销线路，做好客户服务工作。针对目前全市物流区域整合及线路优化出现的问题

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