烟草在线—吸烟有害健康！

主动沟通。在与客户沟通中学到了良好的语言表达能力；从处理客户咨询投诉问题中学到了丰富的行业知识和经验及协调能力。　　在为客户服务中学会了随时随地拥有一个良好的态度。做任何事情不需要一个

零延误、市场零投诉”的“七零”目标，以行业标杆分厂为追赶目标，突出精益制造的消耗、效率、质量、安全、制造水平等内容。在目标管理上做到：　　（

;“小妞，我来跟你讲讲我的事情吧……来禄劝分公司以前，我在订单部任职，那时候，每天有一项最重要的工作，就是接听客户的投诉电话。与人打交道

，假货真不了，你能欺骗顾客一回，却骗不了顾客第二回、第三回。更何况，顾客买到假货，有权投诉举报，工商部门就会找你

，建立便捷的消费者投诉渠道。　　三是处理好监管与服务的关系。群众路线要求在方式方法上既要依靠群众又要教育和引导群众。监管和服务都是手段，其目的都是为了维护消费者利益、维护

时，他意识中产生的一种美好感觉”。服务与体验有啥区别呢？我的搭档Daniel有一个举例：双11你收货迟了不开心，打电话给客服说送货投诉，

;基层工作人员行为进一步规范，基层人员相互监督的制约机制有效形成，吃拿卡要、粗暴执法、劣质服务等违反“禁令”的行为基本杜绝。今年的前三个季度，客户投诉较同期下降

烟，也不能被店主张贴的“烟酒离柜，概不退换”所吓，不能自认倒霉，放弃维权，要向烟草或工商部门及时投诉，寻求维权渠道

客户星级评定和表彰、“三零服务”（客户零距离、服务零缺陷、客户零投诉）等活动为载体，通过切合实际、形式多样的服务活动来推动企业服务水平的提高。二是树立以诚信为纲

不愿意，要找工商部门投诉，我就好言相劝：“质量有的时候出错是难免的，再说你发现的早，没有造成你的损失，我代表供货商与

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