烟草在线—吸烟有害健康！

、公司政策的宣传语，商品的推介、致谢的表达语，还是解决客户疑惑，接受客户投诉时的应对语，都与服务直接关联，甚至连讲话的语气、节奏等都

;包括：进货异常、历史违规、12313举报投诉、内管预警、客户经理、送货员反馈可疑信息和其他渠道移交的可疑信息作为监管重点，制定检查计划，组织实施检查

、传递、互换、反馈各方信息，做到专、销、零实时交换数据、在线推送信息、在线监督工作、在线咨询与投诉、在线沟通互动、在线发起会议、在线发布小组活动通知。该信息平台的建设，有利于

;即使紧俏卷烟“断货”，也从不乱渠道进货。三十年来，凡是在我店买烟的消费者，没有一人投诉举报过我。烟草局把我的店树立为守法经营模范户，还推选我为本街

，趁机在真烟里面掺上一两条假烟。起初，没有人发现我的“手脚”，但后来露了“马脚”，被顾客投诉举报，烟草局不但罚了款，还

商品质量关，特别是卷烟商品。她坚持从烟草公司进烟，对上门推销的低价卷烟从来拒之门外。她开超市十余年来，从没有因商品质量问题被顾客投诉。在经营中，

。在此之前，农民们投诉通常称作B级买家的中间商大肆剥削农民们的烟叶和资金。博卡烟草拍卖场经营部经理Moses Bias称拍卖场将实施严格的安保，只有真正的烟农被允许进入拍卖场

投诉假烟问题，一直是烟草公司树立的“守法经营模范户”，消费者购买卷烟放心满意。近年来，一些烟贩多次联系我，想回收中华、芙蓉王等高

，关注客户需求，实现客户满意，追求零投诉，充分发挥专卖为“两烟”生产经营保驾护航的作用。笔者就以下几方面谈谈精益管理在烟草专卖管理中的应用。　　　精准

、形象展示、消费追踪”等不适应环节，确保本职岗位零浪费、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉；从“精益管理在线路，改善行动在岗位”入手，注重

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