烟草在线—吸烟有害健康！

的关注度、感知度，拓宽品牌宽度，形成规模效应，挖掘上量空间。　　　四是抓客户服务。围绕营销基础工作，加强客户拜访和服务，通过与客户

工作状态和效率，取得明显成效。　　一是客户服务致力有形化。在使用手机终端服务管控平台的基础上，还在客户的送货记录册上设置了服务活页，客户经理每到一户不但要定位

，以自己的实际行动有力落实“像服务亲人一样服务客户”的服务承诺，以温暖营销、亲情营销、柔性营销的方式在巩固与零售客户的感情纽带的同时提升客户的忠诚度和认可度，以真诚

要巧妙地“分时”拜访，即分淡季旺季和不同时期的经营特点实施不同的拜访内容。　　我认为，服务农村零售客户时，首先要对农村客户的服务首先做到拜访时间与其经营时间

、增效益，不断优化品牌结构，突出骨干品牌的培育。以“532、461”知名品牌的推广培育为载体，加强客户服务，体现差异化和个性化，努力提高

提出“三心二意”的工作要求。　　“三心”：一是“真心”，要求全体人员牢记真心实意为零售客户服务的宗旨，认真查找自身在服务质量、工作作风和服务形象与全市服务标准

，紧密结合实际，积极稳妥推进，试点工作总体进展顺利。各试点单位初步完成了以需求预测为起点，覆盖货源组织、货源投放、订单采集、品牌培育、客户服务

、“乐访”等服务系统，充分发挥现代零售终端建设的“样板效果”和“示范作用”。　　客户服务注重“实”。客户经理要帮助零售客户做好市场需求预测，通过仔细分析客户近期卷烟销售情况

，及时引导客户合理订购、库存卷烟，认真做好客户经营指导、品牌培育、档位告知宣传、明码标价动态维护等客户服务等工作，进一步提升客户满意度，确保营销服务到位

培育几个适合本地市场的主打品牌，确保品牌培育工作真正落地生根、开花结果；四是在客户服务上更加突出效果，坚持以客户满意为目标，做实政策宣传、经营指导

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