烟草在线—吸烟有害健康！

，以建设学习型、奉献型、创新型班组为奋斗目标，以“一切为客户着想、一切为客户服务、一切让客户满意”为服务准则，充分发挥女职工的“半边天”作用，用女性特有

;更好地为卷烟工业客户服务。　　四是强化培训，严格考评，努力提升营销队伍的整体素质。深化营销队伍人事用工制度改革，优化人力资源配置，降低网络

，并在实践的基础上草拟了江都分公司客户服务标准。积极做好省、市800投诉电话的宣传工作，在处理客户投诉过程中，坚持做到“四个到位”和“三不放过”，

培训交流会14场，客户的经营意识和配合度明显提升。　　　四是准备充足、痕迹化资料突出。首先，“两员”积极准备并制定零售客户培训交流幻灯片，认真选取典型《客户

知以理，不断培养感情。要求对卷烟客户的服务指导工作要实行长效、常态化管理，列入对专销工作的考核内容，并要求从交通要道、乡（镇）主要

、引导工作，正常组织开展零售终端客户的沟通交流，对于成效显著的零售终端客户给予适当奖励，以此提高零售终端客户的积极性和主动性。　　四、提升售终端客户服务标准

;不断提高客户服务和市场营销水平。　　　一是开展分层次多样化培训工作。充分利用前期市公司营销人员前往南京集中学习得到的心得体会，采取现场演练、同台竞技、实践讨论、撰写心得、集中测试等方式

。　　　三是要求经营人员要加强对客户的服务力度，帮助客户分析经营中的优势及不足，在充分挖掘客户销售潜力的基础上指导客户能依据自身经营实际理性的订购卷烟，确保客户库存

;围绕“货源供应、品牌培育、市场把控、客户服务、物流建设”五个方面，自动自发的创造性地拓展“高山金网”服务职能，做“实”各项工作，建好建实“高山金网

置换、客户服务等工作情况，百色市局（公司）副经理兰小洲和营销中心主任陈忆乐与2011年3月15-16日到乐业开展市场调研和营销指导工作。　　3月15日

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