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硬技能，开展专卖案件查办、客户服务技巧等实操培训；兼顾职业软实力，增设平安建设、法律法规、宣传舆论、與情应对等课程，通过“必修+选修

人员精准结对，通过言传身教、实战指导，快速提升其市场分析、客户服务、品牌培育等核心技能，将工作室建设成为技能传承的“孵化器”和全员能力提升的“加速器

;熟能生巧，充分了解客户真实需求，将工作重点归置到品牌培育、客户服务、终端建设、市场分析、精细入户指导等基本职能上来。客户经理要发扬脚踏实地的务实作风，必须善于

。聚焦核心业务，问题查摆精准化。围绕年度目标工作进行拓展，利用“1585”工作复盘机制对市场监管、证件管理、客户服务、内部规范管理等核心职能展开数据分析，全面

守法经营情况纳入客户服务管理，对守信商户给予政策支持与服务倾斜，对失信行为依法依规处置。开展示范店创建，严格把控商品质量，杜绝违规经营行为

、客户服务等工作中开展 “沉浸式” 教学，在日常工作中加强沟通交流，将自身积累的工作经验和专业技能倾囊相授，帮助年轻员工快速成长，激发了团队的整体

排查服务短板，实现客户服务持续优化。实施个性化经营指导，助力客户精准营销。充分挖掘零售客户经营环境、销售数据和消费特点等信息价值，营销人员绘制专属“服务地图

;把诚信教育纳入客户服务的重点内容，利用微信群、公众号等网上媒介发布信用信息，普及信用知识，提高零售客户的诚信素养，推动零售户从“要我诚信”到“我

现代终端数据质量。持续加强银企合作，以增值服务不断激励客户参与数字门店建设的积极性，推动数字门店迭代升级。四是着力客户服务，提升转型升级动能。继续深化“让客户更

，提供一对一的个性化服务，实现营销人员服务标准化、策略差异化，使客户服务更加及时、精准、高效。围绕评价体系，进一步提升了客户经营能力。依据客户

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